Términos y Condiciones

1. Servicio Ofrecido

Ready Express Now es una plataforma de envío de productos y alimentos a Guantánamo, Cuba. Facilitamos la compra y entrega de combos de alimentos y productos variados directamente a domicilios en Guantánamo desde cualquier parte del exterior.

2. Alcance Geográfico

Actualmente operamos envíos únicamente a Guantánamo, Cuba. Los tiempos de entrega varían entre 24 y 72 horas según disponibilidad y zona específica dentro de la provincia.

3. Métodos de Pago Aceptados

Aceptamos dos métodos de pago:

• Zelle (Wells Fargo): Para clientes en Estados Unidos. El pago se realiza desde tu cuenta bancaria o aplicación Zelle.
• Tocopay: Plataforma internacional que acepta tarjetas Visa, Mastercard y tarjetas prepago internacionales para envíos a Cuba.

Ambos métodos son 100% seguros y cuentan con protecciones de transacción.

4. Proceso de Compra

4.1 Selección de Productos

El cliente elige combos o productos individuales del catálogo y los agrega al carrito de compras.

4.2 Datos de Entrega

Se requiere:

• Nombre completo del remitente (quien paga)
• Teléfono o WhatsApp del remitente
• Nombre de la persona que recibe en Guantánamo
• Dirección completa de entrega (calle, número, reparto, municipio)
• Teléfono de la persona que recibe

4.3 Confirmación de Orden

Una vez completados los datos, la orden se genera con un número único que el cliente puede usar para seguimiento.

5. Comprobante de Pago

Después de realizar el pago por Zelle o Tocopay, el cliente debe enviar una captura de pantalla clara del comprobante que muestre:

• Monto pagado
• Fecha y hora del pago
• Nombre, correo, teléfono o referencia de la transacción
• Imagen clara, sin cortes ni partes borrosas

Sin el comprobante, la orden puede tardar más en procesarse. El cliente carga la captura directamente desde el modal de pago en la plataforma.

6. Verificación y Aprobación

Nuestro equipo revisa todos los comprobantes de pago para confirmar que la transacción es válida. Este proceso toma aproximadamente 15 a 30 minutos. El cliente recibe notificación por WhatsApp y email cuando el pago es verificado.

7. Entrega Garantizada

Garantía de entrega: Si tu pedido no llega a su destino en Guantánamo, te devolvemos el dinero en su totalidad. Esta garantía aplica siempre que:

• La dirección proporcionada sea correcta y completa
• El cliente haya pagado el monto exacto indicado
• La orden haya sido aprobada por nuestro equipo

8. Confirmación de Entrega

Una vez que el pedido es entregado en Guantánamo, la persona que recibe es contactada por WhatsApp para confirmar la llegada. El remitente recibe una notificación de confirmación de entrega.

9. Responsabilidades del Cliente

El cliente es responsable de:

• Proporcionar datos correctos y completos del remitente y receptor
• Enviar una captura clara y válida del comprobante de pago
• Verificar disponibilidad de productos antes de confirmar la orden
• Comunicarse por WhatsApp con el equipo si tiene dudas durante el proceso

10. Responsabilidades de Ready Express Now

Ready Express Now se compromete a:

• Procesar órdenes de forma rápida y segura
• Verificar comprobantes de pago en máximo 30 minutos
• Realizar entregas dentro de 24–72 horas según disponibilidad
• Mantener comunicación clara por WhatsApp durante todo el proceso
• Honrar la garantía de dinero de vuelta si no hay entrega
• Proteger datos personales según nuestra Política de Privacidad

11. Cancelaciones y Reembolsos

Cancelación antes de aprobación: Si el cliente solicita cancelación antes de que el pago sea aprobado, podemos procesarla sin problema.

Cancelación después de aprobación: Una vez el pago es verificado y aprobado, la orden entra en proceso de envío. No es posible cancelar después de este punto. Si no llega, aplica la garantía de dinero de vuelta.

12. Restricciones de Productos

Algunos productos pueden no estar disponibles en ciertas fechas. El cliente puede ver disponibilidad en tiempo real en el catálogo. Si un producto no está disponible, se notifica inmediatamente antes de confirmar la orden.

13. Límites de Compra

No hay límite máximo de productos por orden. Sin embargo, órdenes muy grandes pueden requerir coordinación adicional por WhatsApp.

14. Privacidad y Datos

Ready Express Now trata todos los datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Los datos del cliente se usan únicamente para:

• Procesar la orden
• Facilitar la entrega
• Comunicarse sobre el estado del pedido
• Notificaciones de pago y entrega

15. Cambios en Términos y Condiciones

Ready Express Now se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página. El uso continuado del servicio después de cambios implica aceptación de los nuevos términos.

16. Limitación de Responsabilidad

Ready Express Now no es responsable de:

• Daños a productos durante el empaque o envío más allá de lo esperado
• Cambios de dirección no notificados por el cliente
• Problemas con pagos internacionales no procesados correctamente por el banco del cliente
• Retrasos causados por situaciones de fuerza mayor (emergencias, desastres naturales)

17. Contacto y Soporte

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones o cualquier aspecto del servicio, contacta a nuestro equipo por:

• WhatsApp: Disponible durante horario de atención
• Email: A través del sitio web

18. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes aplicables a servicios internacionales. Cualquier disputa será resuelta mediante comunicación directa con nuestro equipo de atención al cliente.

19. Aceptación de Términos

Al usar Ready Express Now, el cliente acepta íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, por favor no utilice nuestro servicio.